公司简介

拉夏贝尔是一家在中国快速发展的多品牌时尚集团,从事设计、品牌推广和销售服饰产品,主营大众女性休闲服装。拉夏贝尔通过直营管理模式,在全国有7,147个零售网点,覆盖了约2,230个商场及购物中心。

挑战机遇

经过2014年,电子商务业务试水后,2015年,拉夏贝尔正式布局在线零售领域,快速发展在线自有品牌平台,强化在线营销及运营能力。并以其优异的业绩增长表现,印证了,在互联网经济的影响下,“会员中心化”是企业营销转型的重要方向。

拉夏贝尔作为知名的服饰连锁零售企业,多年的品牌化运营,通过门店为企业聚拢了海量的会员消费者。围绕沉睡的会员资产,企业首先要解决,如何加强会员精细化管理,提升复购率、提升客单价?如何依托庞大的零售门店网络,提升会员维系能力和营销接待转化能力?借助微信平台,如何建设品牌传播阵地和会员中心?

随着会员业务发展成熟,拉夏贝尔将打造全渠道的会员服务中心,实现真正的O2O营销新生态。

解决方案

运用大数据模型预处理,结合动态数据挖掘技术,生成会员动态标签。拉夏贝尔围绕会员标签、会员分组、会员分析等功能,实现会员精细化管理。通过不断优化营销活动提升会员复购率;不断挖掘会员需求,提升客单价。

重塑微信数字化平台,强化品牌宣传和营销内容传播功能,提升会员自助服务能力,包括身份识别、积分管理、优惠券管理、营销互动、交易查询、资料完善、信息通知。

拓展门店营销接待能力,对接零售系统,采集会员交易及卡券核销信息,实现会员权益闭环,支持数字化营销场景落地。增强门店会员维系能力,为会员分配专属店员,并整合微信、电话、短信、邮件等沟通渠道,提升服务效率,改善服务体验。

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